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女白领韭菜姑娘开网店月入过万的生意经
网络红人海星砂因在其博客上晒出炒股亏损记录后，被网友亲切称为“韭菜姑娘”。“韭菜姑娘”意为缺乏经验的女股民进股市后基本都以割肉亏损而告终，却执迷不悟屡赔屡战，像韭菜一样进来一茬就被割掉一茬。2011年4月20日，韭菜姑娘海星砂自己填词演唱，自嘲炒股赔掉嫁妆悲惨经历的歌曲视频《韭菜姑娘》在网上发表并被疯狂转载，并因海星砂清纯可爱的形象迅速走红网络。2012年11月，韭菜姑娘海星砂在网上开出了自己的森林饰品小店，下面是韭菜姑娘海星砂自述的开店经历，希望对开网店的大家能有一些帮助。
这间淘宝小店开了也有半年多了，从刚开始不规则的一个月几百元营业额，到最近两个月的突飞猛进——7月的营业额已经突破1W，而且两个月就冲到了2钻，我觉得还是有很多东西要记录下的：
先贴图证明下小店的进步
真正生意好起来，也就从6月初开始，是纯属偶然。有一天，忽然旺旺上有人对我说“亲，你的宝贝被蘑菇街收录，请问要不要刷喜欢？”然后他发来了被收录的宝贝链接。我很纳闷：我也没发过蘑菇街啊，是谁帮我做的收录呢？但是我还是舍不得花那个钱，而且我怕刷的也没效果，就拒绝了他，也没去管。结果第二天，这个宝贝竟然被自然顶到了饰品类的第一名！于是，旺旺就开始叮叮咚咚响个不停。大部分是买这个宝贝的，当然，也有很多人会顺带着买点其他的东东。就这样，那一周的交易额就突破了五千。从这件事情以后我开始总结——花点钱做推广还是很值得的。
于是，每次给淘宝店上了新的宝贝，我都会找人帮忙做收录和推荐。当然，会花几百块，但是和带来的流量和销售额相比，这点钱绝对是值得花的！
随着订单的增多，问题也接踵而至。听我一一道来：
1.产品质量
由于我的宝贝几乎都是手工制作的，所以难免质量上不够精细。很多买家觉得到手的宝贝没有期望值高，就给了中评或者差评，或者要求退货。针对这个问题，解决方法如下：
一是我需要提高宝贝质量——有人反映买来的饰品到手就脱落，我就找原因，后来找到是胶水的不牢固。找到问题后，在网上查资料，问其他的手工高手，最终找到了最合适最牢固的胶水（不同材质的东西要用不同的胶水，这里面还是有技术含量的……^_^）；在宝贝描述里，我也发上了宝贝的细节图，并告知买家——手工作品瑕疵难免，介意慎拍。
这样一来，一方面提高了产品质量，一方面将买家的期望值降到合理的水平，中差评自然就少了很多。
2.产品包装
刚开始发货时，物品就被我随手拿个袋子一装，很多买家反映收到货后，东西都压扁了。有一天，我收到前几天在网上买的一个宝贝，拆开层层的塑料泡沫包装袋，里面是一个工工整整的盒子，连边角都没皱，盒盖上还印着店家的LOGO，里面宝贝的摆放也整整齐齐。这种体验真好！那我为何不用到我的淘宝店上呢？于是我统一定制了包装袋，包装盒和快递盒，每次包装都分好几步——先套透明包装袋，然后放在包装盒里，盒盖上贴上我们的LOGO贴纸，盒子里放上一小包干燥剂，最后包上几层塑料泡沫，再放在快递盒子里，最后套上快递袋子。连快递单也升级为自动打印的了。发货时，买家还会收到短信通知并告知快递单号，虽然只是一条短信，但是买家却能感到你的贴心。
产品包装体现的是细节，提高用户体验，提升小店的品牌形象，并且更好的保护了宝贝。改了包装以后，回头客增加了很多。
3.服务
其实我真心觉得，客服是世界上最不容易的职业！你必须有极好的宽容心，忍耐力和耐心，不然早晚有一天会崩溃。平时询问宝贝信息的还好，最怕的就是处理那些吹毛求疵，甚至无理取闹的买家。我记得我第一次处理一个不讲理的差评时，对方蛮横的态度和恶狠狠的口气，竟然让我委屈的哭了！——我长这么大，从来没有人会这么对我说话！当时我真想撕破脸皮，和他对骂，但是最后还是理智占了上风。我强忍着委屈，一遍遍的道歉，主动提出为他退款并送上道歉礼物，还说了很多很多的好话，把自己的不是说了一千遍。明明掉着眼泪，却要一直发微笑的表情。后来对方终于妥协了，但是我气得一晚上都没吃下饭。但是后来想想，也挺佩服自己的——原来我也可以如此宽容和谦卑！（虽然是装的！）
不过也遇到很多有趣的情况：有一些人是第一次在淘宝上买东西，他们问的有些问题真的让人啼笑皆非。我记得有一个同志收到货以后，非常兴奋的和我说：“刚才快递竟然送到我家门口了，我好开心好高兴啊！你们的服务真好！”还有些人会问：“能货到付款吗？要不然我给你付了钱，你不给我发货怎么办？”最逗的是有一个男同胞问我店里一个情侣项链的情况（是一棵树上挂了两把爱情锁），他问：“这个锁不会掉吧？千万不能掉啊！不然我的命就没了！”……诸如此类，现在想想还是乐的不行~
4.活动
幸好我这么多年来一直做的是市场运营工作，因此在营销上还是比较得心应手的。没事就在店里开展些小活动，什么买家秀啊，限时特惠啊，会员制度啊，满就送啊，包邮啊，5分好评送现金券啊，这些都是可以促进营销的。另外关于站外的推广，淘宝客啊，直通车之类的，也都吃透，毕竟原来做过SEM嘛……淘宝有很多这样的营销软件，足够你用的。没事再在微博，微信上宣传一下新品，虽然没人响应吧……55
开淘宝店其实不难，但是很多很多琐碎的事情，要都做到，真的很不易。现在这个小店，是LG管理，他的营销和管理还是比我要强~，另外还有我小姨在帮忙。我只负责在周末当模特拍个照什么的。LG也被我训练成了兼职好客服，一口一个“亲”的~（捂嘴偷笑……^_^）
如果来到财源天下创富网的你想看一看，了解一下韭菜姑娘海星砂的淘宝店有什么特别之处，有什么可以借鉴的生意经，也可以访问她的淘宝店铺看一下的，网址：http://jiucaiguniang.taobao.com/
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